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【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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【クメール】 過去も コントロール出来る

2023.12.15(00:01) 6209

【クメール】
  過去も コントロール出来る



執着が
  今に待ったをかけ
今を過去に引き戻す
  執着とは過去に生きること

今を背負うだけでも重たいのに
  過去まで背負うとは
なんとまあ 辛過ぎるではありませんか

苦しかった過去
  それを背負った現在
これから先が見えない不安な未来
  それぞれに積み重なった煩悩
煩悩は百八もあるのです

よって過去の荷物は置いて
  今この瞬間を生きるのが一番身軽でしょう

えっ では過去はどうするのかって?
  過去はね
鏡の中に
  見えるのですよ
えっ ホント!? そう ホントです 〃(^∀^〃)¢

心の鏡を又は自分の顔を見てごらんなさい
  これまで積み重ねた人生、過去が見えてきませんか
悲しみも 喜びも 出会いも 別れも
  みんな詰まったあなたの(心の)マスク

あららどうしましょう
  こんなにシワが(;~∧~;)アララッ、、

でももう少し鏡を 見てごらんなさい
  あなたの人生だけじゃなくて
お母さんの顔が
  お父さんの顔が
ほら
  見えて来ませんか
先祖代々積み重ねてきた
  あなたのマスク、心と身体

わたしの両親は
  他界してもうこの世にはおりませんが
淋しくなったり困ったりした時には
  自分の心の鏡を見るのです
そしたらね
  父も母も何も言いませんが
ニコニコ笑顔で見つめてくれます
  たまにはね
言葉を掛けてくれるのですよ
  『お前のいいようにしなさいってね』

過去は見えるのです

でもね
  その心の鏡も
嫌なことや辛いこと
  苦しいことばかりに目をやると曇ってきます
感謝の気持ちや
  ありがとうの心で見つめてみると
鏡も澄み切って
  色々なものがキラキラと見えてきます

過去の悲しみ苦しみばかり見つめていると
  今が 未来が曇って
やがて暗闇に覆われてしまうのです

よかったありがとう
  よく出会えたね

なので
  過去もコントロール出来るのですよ



  【クメール】
    過去も コントロール出来る


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【クメール】 どちらにすればいいか…迷った時は

2023.12.13(00:01) 6207

【クメール】
  どちらにすればいいか…迷った時は



「迷ったら、楽しい方を選ぶ。ワクワクする気持ちに任せる。」
 Eさんの選択肢です

それは、一つの考え方で素敵な選択肢ですね。
 でも、両方不安で、楽しくもなかったら どうしますか?
選択するのに困ってしまいますね。
 そんな時は・・・

そう そんな時はどちらを選んでもいいのです。
 これしかない!!という時は迷わないでしょう。
でも、迷うときは、一長一短あるのですね。

大切な事は、後で、あちらにすればよかったかなあ…と、くよくよ考えてしまわないこと。
 どちらを選択しても、マイナスをプラスにしていく工夫と努力をしていく必要がありますので同じことと考えましょう。

だから、迷ったときはどちらでもよい。
 どっちだああ!? 迷わず、即断即決!!

迷ってるときは、頭でぐるぐる考えるだけで行動に移せず
 『迷いの坩堝=るつぼ』に はまってしまうのですね。

『迷った時は楽しい方を選ぶ』
 何をやるにも楽しくなきゃ、やる気にならないし続かないものです
それと何より、選んだ後にあっちがよかったこっちがよかったと悔やまない事



  【クメール】
    どちらにすればいいか…迷った時は

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【クメール】 『事例研究』 [ビジネス意識とは何か]

2023.12.07(00:01) 6200

【クメール】
  『事例研究』 [ビジネス意識とは何か]



意識は行動の原点 「八つの意識」

 何かを修得したり、深く理解するには根底に修得する、という「意識」、理解するぞ!!、という「意識」が絶対に必要。
 意識がなければ行動に移すこともできない。
 常にシャープなビジネス感覚、ビジネス意識を持つことが大切である。

 企業が求めるビジネス意識には次の 「八つの意識」がある。

◆ビジネス意識

1.プロフェッショナル意識
  自分の仕事とスキルに誇りと自信をもち、十分に貢献できるだけの技量をそなえようとする。
  プロとは“仕事で稼げる”ものをいう。

2.目標意識
  常に自分を高める(磨く)ために自ら目標を立て、その達成に努力する。
 目標とは自らが立てるからこそ、ヤル気も出る。

3.問題意識
  これで良いのか、もっといいアイデアはないかと、現状に満足せず、常によりベターなものを追求する。
  問題意識がないと何も身につかない。

4.協調意識
  会社は組織で成り立っていることを常に意識し、周囲と協力し、勝手なスタンドプレーをしない。
  チームワークが良くないと試合に勝てない。

5.自立意識
  新入社員だからといって、何でも手とり足とり教えてもらえるわけではない。
  自分から質問し、自分の言葉で説明する。

6.コスト意識
  会社は利益で成り立っていることを肝に銘じ、公私の区別をつけ、ムリ・ムダ・ムラを看過しない。
  一人ひとりの心がけと努力が利益を生み出す。

7.顧客意識
  会社には必ずお客様がいることを忘れてはならない。
  お客様に満足して頂き、会社は利益を得る。
  顧客志向は会社の常識である。

8.行動意識
  考えているだけでは何も起こらない。
  最終的には「行動」で結果を出すことが最も重要だ。
  行動に結びつくかどうか、常に点検すべきである。

 上記のことが身についているビジネスパーソンが、真のプロフェッショナルといえるのかもしれない。
   プライベートでも、この「八つの意識」が役に立つはず

 『事例研究』
   ビジネス意識とは何か

 ビジネスパーソンとして、あなたはどういった「意識・心がけ」で仕事に臨んでいるのか?
  現在自分自身が考えている心積もりを明記してみよう。

 どんな意識か(一言で) 具体的に心掛けること、行なうべきことは何か!?



  【クメール】
    『事例研究』 [ビジネス意識とは何か]


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【クメール】 『井の中の蛙(かわず) 大海を知らず』

2023.11.17(00:01) 6178

【クメール】
  『井の中の蛙(かわず) 大海を知らず』



井の中の蛙は
  井戸の中だけしか知らない
知らない内は幸せ
  お山の大将で 生涯終えれるなら それはそれで幸せな人生

井戸の外を知ってしまうと
  外乱を受け 煩悩や軋轢、思考の矛盾が生じてくる

蛙(かえる)が海をまだ見たことないからと
  ネガティブに考えるのか

大海をまだ見ぬ世界として
  未知なる世界へ思いを馳せるのか (好奇心とワクワク感)

知らないことに不安を感じるのか
  まだみぬものに心浮き浮きなるのか
蛙の心の持ち方次第

  『未知は不安か希望か』

未知なる未来は
  自分の心次第で 自由自在に色を染める

あなたは何色に染める!?

  『井の中の蛙(かわず) 大海を知らず』

ネットワークの時代
  井戸の中だけでは生きてゆけない
井戸の外を知ったら
  カルチャーショックになるかも

でも 知識欲と好奇心があれば 楽しい世界に~♪


《注》
『井の中の蛙 大海を知らず』
  立場軸や時間軸で読み解くと
色々な解釈やテーマが 見えてきます



  【クメール】
    『井の中の蛙(かわず) 大海を知らず』



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【クメール】『事例研究』考えてみよう 精神的にも強くなりたい

2023.10.24(00:01) 6151

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 精神的にも強くなりたい 



【Bさんからの質問】
 精神的にも強くなりたいのですが…。

【考えてみよう】
 『精神的にも強くなりたいのですが…。』
人は心で感じ、行動に移す…日々の心の修行・修練が大切だと思います。
 でも、なかなか日々の中で活かせない、成果を出しきれない私がいます。
駄目な自分と、頑張るぞ、の自分がいつも葛藤しているのです。

 挫折、失敗体験を経験として、どう生かし乗り越えていくのか…。
  負+負=負(マイナス)
  負×負=正(プラス)
  負けも積もれば勝ち(価値:プラス)になる。

気の所為か(気の成果)にならないように、今日も心して頑張ります。
 心意気はいつも新たですが…。
日々退化か進化か…はたまた、行きつ戻りつでしょうか…。

 『どうせ』より『たかが』
『どうせ』と投げやりにあざけるより
 『たかが』と腹を括ろう(はらをくくろう)

Bさん
 人生、いざとなったら開き直りましょう
  人間に限らず生きとし生ける物
 命の危険に曝される様な、いざとなった時は凄い力を発揮する
  [火事場の馬鹿力] ⇒ 秘めたる底力 あなたにもあるのです
 [窮鼠(キュウソ)猫を噛む]
  植物でさえ根切りをされると、生きる力をむき出しに、花を咲かせ、身をつけようとする。
 怠惰な日々は生きる力を萎ませるものです。



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    『事例研究』考えてみよう 精神的にも強くなりたい 


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【クメール】 『事例研究』考えてみよう 自分らしく生きたい

2023.10.18(00:01) 6145

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 自分らしく生きたい



【質問】 自分らしく生きたい
  Aさんからの質問です。
  自分の人生なのに、自分らしく生きられないのです。
  なんでだろう?


【考えてみよう】
  視点を変えて改善の視点で考えてみたいと思います。


Aさんは、人生思い通りにならないのですね。
 苦労を重ねて、悶々とする日。 人生、ホントにご苦労様。
思うがままにしようとするから『苦』になってしまう。
 でも、思うがままって、どうしたいのでしょうか?
こうしたいのに○○が邪魔をして、△の成果が出ない。
 悶々とした気分になるのは、漠然としたイメージしか出来ていないのかも…ですね。

思うがままにする。 つまり実現可能にするには
 ターゲットを・いつまでに・どのような方法で・どうする…。
といった明確な実践行動計画を立て、実行していくこと。
 そうすれば、実現へと一歩ずつ積み上げていけます。
実現可能性は確実に高まります。

Aさん、如何でしょう。
 自分らしく生きたい道筋は、はっきり見えていますか?
自分の目標や計画、やりたいことがはっきりしていますか?
 悶々としている時に、そのことを紙に書き出して頭を整理してみてください。
案外ぼんやりとしかイメージしていないのかも…。

ただ幸せになりたい。それだけでは抽象的で何も見えてはきません。
 生きたい道筋をはっきりさせること。
クリアになれば、行動もしやすくなるでしょう。

人生の目的等と大上段に振りかぶらなくても
 まずは始めの、小さな一歩です。
小さな当面の目的、目標を立てる。見える形にする。
 そして、まずは小さな行動を起こすのです。
そして、小さな成功体験を積み重ねていくのです。
 それが自信になり、行動のエネルギー源となって行くのです。
大切な事は、自分に自信を持つこと、自信を持たせること。

行動し結果が出ることで、喜びや楽しみが生まれます。
 やる気も大切ですが、喜びや楽しみがなければ長続きしません。

駄目だ 駄目だの自分 どうしようもない自分
 でも結構自信をもって頑張っている自分が間違いなくそこにいます。

駄目だ 駄目だと悩むこと自身、もっと素晴らしい自分をイメージし、
 成長しようとする行為そのものでもあるのです。
よって、間違いなく成長しているあなたがそこにいるのです。

大丈夫、もっと自信を持って
 大切な事は その時動くのか、動かないのか。
逃げず 隠れず 投げ出さず 堂々と 自信を持って
 人生上手くいかぬことばかり
それが普通のことなのです。

 自分の人生です。
自分が自分であるために。
 自分らしく生きたい 悩み深きあなたに捧げます。



  【クメール】
    『事例研究』考えてみよう 自分らしく生きたい


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【クメール】 『事例研究』考えてみよう。 やめろ!! はい 分かりました。それでいいのか?

2023.10.11(00:01) 6136

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう。
    やめろ!! はい 分かりました。 それでいいのか?



部下のA君が、B所長に相談に来て、C社長からやめろと言われたので、辞めようと思います。
 えっそんなことでやめるの!? さて、どうすれば…。

[考え方]
 A君は自分自身のこと、仕事のこと、将来のこと。
自分のやりたいこと。
 仕事をどのように考えているのでしょうか。

人の評判や噂に振り回され、より大切なものは何か?
 まずそのことに気付かせること。
自分の信念が無いとぐらつきますね。
 それと、何をやりたいのか?
それが見えていないのでしょう。

だから、社長は腰が浮いているA君に喝を入れたのでしょう。
 これは私が感じたことと同じことを、B所長が口にされ、あー、やっぱり…と意を強くしました。

 あなたの周り、職場や身内にそんな人いませんか?

ある意味、悩みのない人でもあります。
 人生それで、全う出来れば、それはそれで素晴らしいことですが、
あっちに流されこっちに流され、彼岸にはなかなか辿り着けないかも…。
 やっぱり、人生、意気に感ずる。
生き活き充実した人生を送りたいものです。
 では、どうすれば?
チェックシート形式で、??にしました。
 一緒に考えてみましょう。

1. A君への問いかけ。(あなたの周り、職場や身内のA君タイプへのアドバイス。)
◆ 仕事は、腰掛け?
 給料を貰う手段だけ?
 それで仕事楽しいの?
 ライフワークは? したい仕事は?
◆ 将来の夢は?
 人生の当面の、これからの目標は?
◆ あなたの生き甲斐は?
 思いっきり汗を流したことは?
 苦労したことは?
 心が震えるような経験は?
◆ 外に楽しみはあるの?
 毎日生き生きしてる?
◆ やめてどうするの?
 人生、また同じことの繰り返しでは?
 外にやりたい仕事、やりたいことはあるの?
 周りはいつもよく見える。
◆ 周りのことが気になってしょうがない。
 周りから、はみ出ないように。
 自分自身はないの? 人に同化したいだけ?
 君は何をしたいの?
 周りが気になるだけで君の意見は無いの?
 それで楽しい?
◆ 社長はやめて欲しいと思っているの?
 社長は何故そんなことを言ったのか自分の中で考えたの?
 社長の言いたいことを真剣に受け止めて考えてみては如何。
◆ 今のやっている仕事に疑問はないの?
 給料分以上の仕事をしていると思う?
 君を信頼してくれてるお客さんの名前をあげてみて。
 君を信頼してくれてる仕事仲間の名前をあげてみて。
◆ 仕事で課題や問題は?
  ⇒問題がないと思うのは、問題意識がない証拠。
 今を良くしようと思えなければ、課題は見えて来ない。
 課題をやり甲斐、自分の付加価値にしよう。
 自分しか出来ない仕事を。
◆ 仕事の目的や、目標は? 与えてる?
◆ 仕事で、ああしたいこうしたい。
 改善したいことは? その指導は?
 自分がやったことで、お客さんや同僚が喜んでくれたことは?
 その時、嬉しかった?
 こうすれば楽しい。 面白い。
 やり甲斐がある。
 今までの経験の中から、そのことに気付かせてあげる。
 必ず、大なり小なりあるはず。

2.上司として指導すべきこと。(親の立場、先輩の立場で考えてみよう。)
◆ 会社の組織の一員として
 やる気の無さは周囲に伝搬する。
 最低やるべき仕事を全うさせること。
 最低の仕事の品質を保証すること。
◆ 彼が生き活き仕事をしているか?
 いいところを褒める。 気付かせてあげること。
 彼が成長する手助け。
◆ プラス思考。 笑顔が救ってくれる。
 まずは、自分の心の扉を開いて~♪
 一日1回、声掛け上手~♪
◆ トップの考え方、上司の自分の考え方を伝える。
 但し、押しつけは駄目。
◆ 組織としての、チームワーク。
◆ 部下への課題や、やるべき仕事は明確にしているか?
◆ 部下の長所を引き出す努力をしているか?
 悩みを聞いてあげてるか?
◆ あれは駄目、これは駄目といっていないか?

 以上、振り返って考えてみよう。
  ご参考にどうぞ。



  【クメール】
    『事例研究』考えてみよう。
      やめろ!! はい 分かりました。 それでいいのか?


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【クメール】 『事例研究』考えてみよう 生き甲斐継続するには

2023.09.26(00:01) 6121

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 生き甲斐継続するには



【Tさんからの質問】
  生き甲斐を継続することが難しいです。
  どうすれば…?

【考えてみよう】
 『生き甲斐を継続することが難しい。』
継続させる為のキーワードは
 「ワクワク」「楽しみ」「成功体験」で「成長する喜び」を感じ
日々の中で『習慣化』していく
 まず三日 また三日
三回続けたら成果をチェック
 ほんの少しの成果が
「成長する喜び」頑張るエネルギーの源となる。
 習慣化し易い 「仕掛けや仕組み、やり方」 を工夫する。
決めたことを全うするには… 君へのエール (20091104付記事参照)

[感動体験をしよう]
 色々な邂逅(カイコウ)や出来事の中から
[生きている実感]が生まれてきます。
 悩んで悩んで悩み抜き、悩み続けた先に解決の糸口が見えてくる。
それがクリア出来た時は、喜びに弾けるでしょう。
 達成した時の充実感や満足感が人生を満たしていくのだと思います。

[何事にも好奇心を持とう]
 人間の脳は
どんなささやかなことでも初体験が大好き(茂木健一郎)
 小さな刺激→新たな刺激→脳が喜び→行動し→習慣化させていく。
今年になって[あっ]と驚いたり、涙が溢れ出たり
 無心に何かに熱中したりしたことがいくつあったか…思い起こしてみよう。

年を重ねる度に[無心]ではなく[無感動]にならない様、気をつけねば。
 幾つになっても[好奇心]と[無心⇒熱中心]を大切にしたいと思います。

[気力は続かない]
 休んではいけない。 モチベーションが落ちてはいけないと、一生懸命頑張り続ける。
真面目な人ほど、100%を求めそうです。
 その結果、出来ない自分を責めたり、自己嫌悪に陥ったりしてしまいます。

[リフレッシュし英気を養う]
 人間、リフレッシュしゆっくり英気を養うことも大切です。
疲れたら、一度立ち止まり、ゆっくり休息する。
 自分自身を見つめ直し、自分が本当にやりたいことを考えてみる。
休息=サボると考えてしまうと余計疲れます。
 更なる飛躍のために英気を養う充電の時間と考えればいいのです。



  【クメール】
    『事例研究』考えてみよう 生き甲斐継続するには


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【クメール】 神さま 仏さま

2023.07.27(00:01) 6058

【クメール】
  神さま 仏さま



人は『困った時の 神頼み』

おさい銭
 僅かな小銭をポンと投げて
  腹一杯の頼みごと

みんなが
 神さま仏さまと
  困った時に 我が身のことだけ頼んでくる

私を合格させて…m(__)m
 宝くじ当たりますように…m(__)m
  いいことありますように…m(_ _)m

迷惑なのは
 神さま仏さま

あんたの言うこと聞けば
 あの人の願いを潰すことに

わたしゃどうすりゃいいのさ 思案橋
 みんな我が身のことばかり

神さまが
 仏さまにそっとささやいた
誰の味方すればいいのか 教えておくれ 仏さま

仏さまも 思案投首(しあんなげくび)
 神さま
わたしにこそ教えておくんなまし

二人の会話
 おさい銭を投げた人たちには
さわさわと 風のささやきに 聞こえたんだとさ



  【クメール】
    神さま 仏さま


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【クメール】 【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れますどうすれば?その1からの続きです

2023.07.18(00:01) 6046

【クメール】
    【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その2 完



  【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その1からの続きです

相手の喜ぶことをする。
 相手の喜ぶことって どうすればいいのでしょうか。
『仁の心』で ⇒ 相手と同じ目線で相等しく。
『恕(じょ)の心』で ⇒ 相手自身になりきって 考えてみると見えてきます。

キーワードは
  ちいさなきっかけ
      ちいさなやってみよう
  ちいさな行動
      ちいさな成功体験
  ちいさな自信
      ちいさな悦び
  ちいさな継続

  やることが好き
      これが好き~♪

  もっとやりたい~♪

好きこそ ものの上手なれ
  楽しくなれば 続けられます。

 やる気 ⇒ 実行 ⇒ 継続

    繰り返し実行すること 継続すること

 ⇒ 定着させれば ⇒ 人生が間違いなく変わります

★チャンス・チェンジ・チャレンジ=3C
   困難やクレームをチャンスに
   今までのやり方・考え方をチェンジして
   自分を信じ、チャレンジしよう~♪

 あきらめない気持ち
    それは想いの深さに 比例する

 目的・目標への想い
    自分を 信じる力

 今日辛くても
    取り敢えず 今を生きる

 明日は明日で考える

 大切なことは
    楽しい気持ちになること

 やることが面白い 楽しい~♪

    時間があっという間

 今度会うのが 楽しみ~♪

 そんな
   楽しみ 見つけましょう~♪



  【クメール】
    【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その2 完


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【クメール】 【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その1

2023.07.14(00:01) 6045

【クメール】
  【事例研究】 気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その1



MさんとのQ&Aです

【MさんからのQ】
 気配り・心配りをして、自分磨きをしようと努力するのですが
疲れて余計苦しくなり 辛くて続けられません。
 どうすればいいのでしょう?

【MさんへのA】
☆目配り・気配り・心配り・笑顔を添えて真心配りを=4配り(欲張り)
    欲張りになりませんか~♪

★感じる気・観る気・聞く気・言う気・勇気・元気・やり抜く気・根気 ⇒ 八つの気 [八気=はっき]
    八つの気を発揮(はっき)しよう~♪

 自分を叱咤激励しても、元気に・やり抜く気で・根気が続かないのですね。
   では、何故辛くなって、続けられないのでしょうか?

 それは 楽しくないから ではありませんか!?

 頑張らねば!! やらなければ!!
   ○○しなければ!! って思っていませんか?

 頑張るとは ⇒我を張る ことでもあります。
   我を張り続けたら、しんどくて続けられませんよね。

☆愉しく ⇒ まずは 自分の心のしこりを解き放ち ⇒ 心地よく(快) たのしくやりましょう

 ⇒ 楽しく 面白く ⇒ みんなで ワイワイと たのしくね~♪

 ⇒ 人生活き生き = 生き甲斐・やり甲斐を持って 

★生かし 生かされ 生きていく
  人の為に やろう やらねば って 思っていませんか??
  人の為 家族の為 会社の為 そう思うと疲れますよ。

  自分の為に 自分を生かし ⇒  自分の為だけにやるのです。
   ⇒ その結果として、人に喜ばれ 会社にも貢献する。

  人を生かすことで 自分が生かされる
  自分の足でしっかり 地面に根付き 生きていく

  『人』とは 大地に根ざし 自分でしっかり立つ姿
  『人』とは 大地に一人で立ち 前を向いて 歩く姿

  相手が喜んでくれたのが嬉しい
    思いがけず、感謝され
  褒められて 喜ばれ 嬉しかった~♪

  充実感 満足感があると
    またやろう やりたいってなりませんか。



 【クメール】
   気配り・心配りする事に疲れます どうすれば? その2 へ 続く


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【クメール】 『事例研究』考えてみよう 私が、わたしらしくある為に

2023.07.05(00:01) 6033

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 私が、わたしらしくある為に



【Yさんからの質問です】
  私が、わたしらしくある為には…と考えていますが、難しくて答えが見出だせません。
 これでいいのか、最近悩んでいます。


 思うがままにならないことを、思うがままにしようと思うから、『苦』になるのですね。
思うがままにしなければ、ちっとも『苦』にはならないでしょう。
 ではどうすればいいのでしょう。

【クメール】より

今回は 四つの『はなす』を心掛けてみましょう。

1.想いを放す『はなす』
  自分が大切にしているものを放す。
 人間生まれる時も、あの世に行く時も裸一貫。
  何も持っていけないのです。
 だから守りたいもの、大切なものを一度放してみる。
  どうせいつかは手放さないといけないのです。
 手放せずに拘泥して、苦しんでいるのではないのですか?

2.苦を放す『はなす』
  苦しい事は生きている証
 苦しいと感じるという事は普段は楽しているから、苦しいのですね。
  楽があるから苦がある。
 だから苦を一度放してみるのです。
  苦楽は裏表です。 次には楽が待っています。
 「禍福は糾(あざな)える縄のごとし」
  「待てば海路の日和あり」

 それと、失敗してもいい。
  失敗を苦にしないこと。
 失敗したら、その経験を明日の糧にできれば、それだけでいい。
  満点を狙わない。 60点でいい。
 思い通りにならないのが世の常。
  それが、当たり前だと考えましょう。

3.話す『はなす』
  信頼出来る人に話す。
 自分の拠り処、安全基地を求める。 ⇒あなたの安全基地はどこにありますか?
  日ごろからなんでも打ち解けて話せる人を作っておきたいですね。
 家族や親友、会社の友達等、日頃から話せる人を求めましょう。
  話すことで気分は楽な方にスライドします。
 アイデアや元気が湧いてくるものです。
  課題解決には、当事者と話すことです。 逃げてはいけません。

4.今の自分を離す『はなす』
  独善になっていないか、自分自身を見つめ直してみましょう。

4人の自分で見つめ直してみるのです。(20090311付記事参照)

 一人目は、苦と思っている自分自身 ⇒ 苦から逃避してはいけない。
  逃げ癖がつくと、相手(課題)は益々巨大化してきます。
 逃げずに受け止めるのです。
  苦労して手に入れたものは玉にも勝る。

 二人目は、気持ちを一回ふっ切り、外から自分を眺めてみる ⇒ 自分から離れてみる(俯瞰)

 三人目は、相手の気持ち、立場で考えてみる ⇒ 自分から離れて相手自身になってみる。

 四人目は、苦しんでいる自分を楽しみながら見ている
  ⇒ どうした、その程度でギブアップかい?苦境に陥っている自分を楽しみ眺めている自分。

以上、四つの『はなす』の視点で見つめ直してみると、今まで見えなかったことが見えてきませんか?

『はなす』を心掛け、苦を解放させ、ネジを解いてみませんか?



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【クメール】 『事例研究』考えてみよう 心に残る握手

2023.07.04(00:01) 6032

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 心に残る握手



たまたまご縁があって、知り合ったばかりのKさん(女性)
 別れ際に
握手を求めて、右手を出した。
 どうもお世話になりました。

Kさん
 左手を出して、こちらでお願いします。
えっどうして左手なのですか…? 何故…?? 左利き??
 さて、左手でお願いします。と言われた理由は何でしょうか。
考えてみよう。
 キーワードは
心に残る握手です。

ーーー『心に残る握手』ーーー

Kさん曰く
 右手は、生活の手で、ザラザラ荒れています。
よって、左手の方が優しさをお伝え出来ると思いまして…。
 それに左手はハートに近いものですから。
ごめんなさいね。

 優しく包み込むような握手をしながら理由を説明してくれた。

 心の琴線に響く言葉。

Kさんの言葉を反芻しながら
 別れた後もKさんの言葉と手の温もり、柔らかさが暫く余韻として残っていた。

挨拶や握手
 その一つひとつ、心に残る、心の籠もる自分自身の言葉や態度で伝えたい。
あなたならどうしますか?



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【クメール】 『事例研究』考えてみよう 心を掴むコミュニケーションの極意

2023.06.15(00:01) 6014

【クメール】
  『事例研究』考えてみよう 心を掴むコミュニケーションの極意



AさんとBさん 久しぶりに再会の約束をして 待ち合わせすることにしました
  ところが Aさんは 急に体調が悪くなり
それでもBさんとの待ち合わせ場所に行こうとします
  事例1と事例2 二人のやりとりを読んで 何がどう違うのでしょうか
違う点を抽出し「心を掴むコミュニケーション」の極意はどこにあるのか考えてみましょう

ーー「事例1」ーー

  体調が悪く約束の時間に遅れそうなので
Aさんは Bさんへメールで連絡した

<AさんよりBさんへ>

今移動中です
  体調悪く約束の時間に15分位遅れそうです
ごめんなさい
  外は暑いと思うので
涼しい場所で待っててください

<Bさんより『返信』>
  大丈夫ですか?
遅れても気にしないでください
  体調悪いなら無理をしないでください
日を改めてもいいですよ
  私のことなら大丈夫ですから

<AさんよりBさんへ>
  大丈夫です
日を改めると またいつ会えるか分からないから
  もし具合が悪くなるようなら用事だけ済ませて先に失礼しますから
15分位遅れそうですが
  待っててください ごめんなさい

<Bさんより『返信』>
  分かりました
体調悪いのに無理をさせてごめんなさい
  今約束の場所に着きました
近くの涼しいコンビニで待っています
  暑くないですから大丈夫です
慌てないでゆっくり来て下さい

ーー「事例2」ーー

<AさんよりBさんへ>
  体調悪いけど
約束したから
  無理して向かってる
遅れるけど待ってて

<Bさんより『返信』>
  分かりました
大体何分位遅れますか
  ここは暑いから

<AさんよりBさんへ>
  途中の混み具合次第なのでよく分からない
しんどいけど
  今頑張って行ってるから
待ってて

<Bさんより『返信』>
  えっ ここは暑いのに 堪忍して欲しいなあ、、、

ーー「ヒント」ーー
  相手の心に思い至ること
でも、体調悪い時は 自分のことで精一杯になりますよね
  さてさて どうすれば



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5月のクメゼミ【いきぬこう会】「事例研究」考えてみよう

2023.05.22(00:01) 5986

【クメール】
  5月のクメゼミ【いきぬこう会】「事例研究」考えてみよう



悩みや苦しみからの解放 心を晴らすには…どうすれば?
 「事例研究」グループワークで考えてみました

OM105001.jpg


「あき(明)らめるとは、物事の事情・理由をあきらかにして
 明るく心を晴らすこと」

『あき(明)らめる』
 言葉は簡単ですが、物事の真実、真理をあきらかにする。
凡夫には難しいですねえ。
 でも、真理はあきらかに出来なくても
明るく心を晴らすことは出来そうですね。

 では、明るく心を晴らすには、どうすればいいのでしょうか。

OM105002.jpg


仏の教えに
 『南無』という言葉があります。
帰依すること。
 相手に全てを委ねることです。
物事を、運命を全て委ねる。 お任せする。

つまり、こだわり、執着から、手を放すことでもあるのです。
 それも、『喜捨』 喜んで捨てる。 喜んで、手を放す。
やるだけのことを精一杯にやる。
 やるだけやったら、後は
『運を天にお任せする⇒手放す』
一般的に勘違いされ易いのは、やるべきことをやらずに
 運を天に任せる。 これはNG
何もせずに手を放して=あきらめる。 これもNG
要は
 自分のやりたいこと(やるべきこと)に、こだわるけれど
やれることをやって、問題や課題をあきらかにする。
後は実行あるのみ。
 結果には執着しない。 こだわらないことです。
お任せする=手放す=あきらめる。 ですね
喜んで、手を放すことが出来れば
 明るく心も晴れるのではないでしょうか。
「人事を尽くして天命を待つ」

セミナーの休憩タイムには
  みんなで歌いましょう~♪


OM104982.jpg


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【クメール】 『事例研究』 考えてみよう 「お気に入りの店が様変わり」

2023.05.17(00:01) 5981

【クメール】
  『事例研究』 考えてみよう
  「お気に入りの店が様変わり」



店長も店員もみな いつも ニコニコ笑顔で
  物腰も柔らかく
料理も美味しく 素敵な快適空間を提供してくれるお気に入りの店がある

ある日ある時
  この店の前で立ち止まり、今日のメニューは何かな?
いつもならこの時点で
  店内からこちらを見ながら 店員がニコニコ笑顔をくれるのだが(決して客引きはしない)
今回は見て見ぬふりをしている
  そういえば、見たことのない店員で、笑顔はなく
客に無関心というか
  自分には関係ないという ぶっきらぼうな態度であった

ちょっと不安が過ぎったが
  店長もいる筈だし、まあいいか
そのまま店に入ることにした
  いつもは 数名の店員がいるのだが
この日は 店内にはこの店員以外は見当たらず 店長もいなかった

女性店員は
  席の横で注文を受ける時も
やはり無愛想であった
  客が言葉を発し難いオーラを むんむんさせている

横柄ではないが
  笑顔がない
物腰が頑(かたく)なで
  メニューについて質問しても 紋切り口調で
取り付く島がない

  早く注文しろ
そんなオーラを発散させている

この店は今まで 店員がみな 素晴らしいサービス対応だったので
 あまりの違いに愕然とした

店員が変わっただけで 店内のムードが別の店に一変したようだ

注文が終わり しばらく経ってから
  店長が奥から出て来た
店長は厨房で打ち合わせをしていたようだ

  店長を手招きして
小声で伝えた
  店員の愛想が悪く 店の雰囲気が様変わりであること

ここで店長に どのように伝えたらよいか どうするべきか 考えてみよう

懸念する点は
◇ 店長が店員の所為にして 店員をとっちめてしまうこと
◇ 店員が気分を害し モチベーションが下がり 結果として店の雰囲気は改善されないこと
◇ その場の注意で終わってしまうこと

リクエストがあれば 模範解編も アップしますが
  まずは自分がその当事者ならどうするか
ナイスコミュニケーションの訓練と
  自分好みの店に変えさせる絶好のチャンスです
好みの店は 自分で開拓し いい店にしていく ですね



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【クメール】 【事例研究】「考えてみよう」

2023.05.12(00:01) 5977

【クメール】
  【事例研究】「考えてみよう」



1.「考えてみよう」『また今度ね』

 また今度ね は

 明日になっても また今度ね

 いつまで経っても また今度ね

 友達と「また今度ね」と言って別れて

 また今度が実現したことがありますか?

 日々の多忙さに流されていませんか?

 「多忙」とは ⇒ たた心を亡くす

 と書きます。

 【事例研究】 では、どうすれば? 考えてみよう。


2.「考えてみよう」『やれやれ』

 やれやれ ↓ つい出る言葉

 自分の志気を削ぎ、周りまで、沈滞ムードに引きずり込みます。

 やる気をそぐ言葉にご注意を。

 部下に やれやれ ↑ と、せっつくのも

 やる気をそぐ言葉に

 【事例研究】 ではどうすれば? 考えてみよう。


 
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【クメール】 『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 どうすれば考えてみよう

2023.04.28(00:01) 5961

【クメール】
  『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 どうすれば考えてみよう



ある日ある時ある食堂のあるホテルでの話

食堂のあるホテルに行って厨房の前で
  『お願いします!』
何回声を掛けても返事がない
  数分間声を掛け 返事を待ちながら5回は声を掛け続けた
厨房の前に必ずいる筈の担当者がいないのだ

調理場の見えない場所には 人が居るのは分かっているのだが
  人の気配を消してサポートしようともしない
我関せずである

諦めて
  フロントに文句を言いに行こうとした矢先
無表情で無言のまま
  後ろからヌウと担当者が現れた

あまりの無視した態度に
  なんで返事をしないの!?
言っても無言
  この言葉を繰り返すこと4回

やっと口を開いた

食堂のホールにいたので(私の後ろ)
  みな分かってましたから
邪魔くさそうに言った
  全くもって相手にされないというか
人を無視した態度
  さすがにカチンとスイッチが入った
えっ
  あなたが分かっても
返事しなけりゃ客は分からないでしょ
  何回となく声を掛けてるのに
後ろにいたのなら
  何回となく声を掛けていたこと分かっていたでしょ

ちゃんとわかってますから
  と、態度も顔の表情も能面のように無表情のまま
にべもなく取り付くしまもない

こちらの言うことに
  素っ気ない返事と無表情
謝る気などさらさらない

こちらが何回となく声を掛けているのだから
  普通なら
お待ちくださいとか
  お待たせしましたとか
言うべきではないの!?

そこまで言っても
  無言で無表情
僕の言ってること分かってるの!?
  分かってます
頭も下げず謝罪の言葉もなく
  にべもない

最後まで彼から謝罪の言葉も ごめんなさいもなかった

こんな社員もいるんだ…
  サービス業として信じられない気持ちだった

つい数日前に同じチェーン店の他のホテルの食堂のおばちゃんの笑顔がとても素敵で
  明るい対応を褒めたばっかりだったのに
がっくりきてしまった

その後、食事をしながら何気なく見ていたのだか
  この食堂の担当者
その後の対応は少し声を出して客に対応している様子だった

まあ
  嫌なことでも言わないより増しかな…そう思うことにした

この様なことが続くなら責任者に話ししなければならないが
  苦情を言うのはこちらの胃痛の種になるし…
でも態度が少し改善されたなら今回はヨシとしますか

あなたならどうしますか?
  客として
  ホテルの管理職として
  フロントマンとして

考えてみてください



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【クメール】 「事例研究」考えてみよう 『新幹線駅ホームでの出来事』

2023.04.07(00:01) 5937

【クメール】
  「事例研究」考えてみよう
  『新幹線駅ホームでの出来事』



【事例研究】
 京都駅新幹線ホームでの出来事

突然につんざくような鋭い声で
 離れてください!
命令口調で駅員が客に怒鳴っていた
 客に対して何と声高で偉そうな口調だろう

駅員を注意しようと思ったが
 ちょっと待てよ
確かにホームの車両出入口は開放になっているので線路に近づいたら危ない
 ではどうすれば…?
言うべきか言わざるべきか
 功罪について考えてみよう



【解答の考え方】
 CS(顧客満足)の視点では
駅員は客を怒鳴り、とんでもない言動である
 ところが事故の危険を考えると
駅員が注意喚起しないと事故のリスクは高まる
 それと、重要なのは
客に注意されたことで以後の駅員の安全面のモチベーションが下がり
 事故のリスクが高まる可能性がある

 物事には功罪があることよく見極めて対応したい



  【クメール】
    「事例研究」考えてみよう
    『新幹線駅ホームでの出来事』


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【クメール】 「スランプ」脱出法【Q&A 】

2023.03.15(00:01) 5913

【クメール】
  「スランプ」脱出法【Q&A 】



【Q】
 A さんからの質問です

ネットを巡り巡ってやってきました。
  今、僕は酷いスランプです。
絵描きなのですが 急に何も描けなくなってしまって
  かなり焦ってます。
前はこんなんじゃなかったのにと…
  焦って焦って 色々足掻いたのですが どうしても描けないのです。
やはり休んだほうがいいのかな…。
  とにかくいつもの自分を取り戻すことが大事なのかもしれないな…って
通りすがりの者ですが…宜しくお願いします。



【A】
 【クメール】より

A さん
  コメントありがとうございます。
A さん
  私もしょっちゅう息切れしています。
A さんは「絵を描くこと」
  私は二つのブログを365日毎日アップしていて
もう15年になりました
  記事を書けないこと等度々あって
アップアップにすぐなります(;~∧~;)ヾ
  朝の3時でも何も浮かばないこと等何度もありました。
無理はしないこと
  でも諦めないこと
それと 後はリフレッシュですね~♪

A さん
  しばらく「絵を描くこと」が出来なくても
命の危険はないでしょう。
  だから
絵を描けないからと 焦らないこと

「真剣」になっても「深刻」にならないこと
  今は H さんの心と身体が「充電しろ」
そう言ってるのだと思いますよ。
  描かなければスイッチを切りましょう
まずネジを解いて ゆっくり充電して

スランプは元に戻るからスランプといいます
  「陽はまた昇る」ですよ。
失敗しても ガックリ来ても
  人生の中では 大したことじゃありません。

問題なのは
  落ち込んで蟻地獄に入ってしまい
そこから抜け出せず もがき苦しみ
  自暴自棄になっていくこと

今は「スランプ」ではなくて
  「充電の要求」だと考えましょう

A さん
  こだわり過ぎると
小さいことでも とても大きなものに見えてきます
  描けないからと 焦らない こだわらない ですね
まあ、偉そうに言う私も しょっちゅう落ち込んでいます (笑)

A さん
  転ぶ時は 明るく転びましょう
転んでも起き上がればいいのです
何回転んでもいいのですが
  「七転八倒」
転んだまま 諦めてはいけませんね
  最後はしっかり起き上がる
「七転び八起き」でね

  ♪~o(^0^o)ファイト~♪



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